¿Cuál es el plazo para hacer un cambio y/o devolución?
Tenés 30 días corridos desde la fecha de confirmación de envío de tu pedido para hacer efectivo el cambio y/o devolución.
Recordá que la Ley N° 24.240 otorga un derecho de arrepentimiento de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Nuestra política comercial amplía ese plazo a 30 días como beneficio adicional.
¿Cómo puedo hacer un cambio y/o devolución?
Contás con las siguientes modalidades según cómo recibiste tu pedido:
Devolución con despacho en punto de entrega (drop off): acercás el producto a nuestra dirección indicada (disponible en CABA).
Devolución con retiro en domicilio: si solicitaste envío a domicilio, podés solicitar el retiro a domicilio.
Devolución en sucursal (drop off): si retiraste en sucursal, podés devolver de la misma manera.
En caso de que el cambio sea por un producto que llegó fallado o erróneo, el costo del nuevo envío corre por cuenta de Lucky Brand. Si el cambio es por motivos ajenos a la empresa (por ejemplo, cambio de talle), el costo del reenvío es a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar y/o devolver cualquier artículo?
Sí, siempre y cuando el artículo esté en perfecto estado y con sus etiquetas originales correspondientes. Tené en cuenta las siguientes excepciones:
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos con señales de haber sido usados o lavados.
No se aceptan artículos sin etiqueta interna y externa original, ni sin envase original.
No se aceptan cambios ni devoluciones fuera del plazo de 30 días a partir de la recepción de la compra.
La ropa interior no tiene cambio ni devolución.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se procesará la devolución. El importe será acreditado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original.
En períodos de eventos especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, entre otros) los procesos de devolución pueden sufrir demoras.
Lucky Brand se reserva el derecho de rechazar cambios y/o devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas. Los artículos rechazados quedarán a disposición del remitente durante 7 días corridos, transcurridos los cuales se considerará que el cliente renuncia a su reclamo.
Para iniciar un cambio o devolución, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido.
